Teleperformance Indonesia Resmi Luncurkan Persona AI dan Kantor Baru Di Jakarta

Bisnis.com, JAKARTA - PT Teleperformance Indonesia (TP), penyedia layanan digital bisnis terdepan di dunia, hari ini meresmikan peluncuran kantor barunya di Jakarta sekaligus memperkenalkan Persona AI, teknologi copilot berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara menyeluruh.

Acara ini juga menjadi momentum penting bagi Teleperformance dalam menegaskan komitmennya terhadap pasar Indonesia melalui peluncuran Customer Experience (CX) Lab Indonesia, yang akan menjadi pusat kolaborasi bagi klien dan mitra strategis untuk mengeksplorasi solusi masa depan di bidang pengalaman pelanggan.

Peluncuran resmi ini dihadiri oleh tokoh penting nasional dan regional, termasuk Prof. Dr. Ir. Hammam Riza, M.Sc., IPU, Ketua Umum KORIKA (Kolaborasi Riset dan Inovasi Industri Kecerdasan Artifisial Indonesia); Michael Wullur, CEO TP Indonesia; dan Jonathan Phang, Executive Vice President dan Chief Technology Officer (CTO) TP Asia Pacific.

Dalam sambutannya, Prof. Hammam Riza menyatakan dukungannya terhadap langkah strategis TP dalam menghadirkan teknologi AI lokal yang adaptif terhadap kebutuhan masyarakat.

"Kolaborasi seperti ini menjadi wujud nyata dari peta jalan Indonesia menuju kedaulatan teknologi, di mana AI tidak hanya menjadi alat bantu, tapi bagian integral dari layanan publik dan industri," ungkapnya.

Persona AI hadir sebagai solusi copilot cerdas yang mendukung bukan hanya agen layanan pelanggan, namun juga karyawan di berbagai lini. Teknologi ini menggabungkan efisiensi otomatisasi AI dengan sentuhan empati manusia, menghasilkan layanan yang lebih cepat, akurat, dan bermakna. Persona AI dikembangkan secara internal dan telah disesuaikan dengan karakteristik pelanggan di Indonesia, menghadirkan fitur seperti ringkasan pesan otomatis, identifikasi maksud pelanggan, serta pembuatan tanggapan cerdas.

"Dengan mengintegrasikan AI ke dalam operasional kami, TP menetapkan standar baru dalam layanan pelanggan kelas dunia," ujar Michael Wullur, CEO TP Indonesia. "Persona AI membantu agen kami bekerja lebih cerdas dan efisien, memungkinkan setiap interaksi menjadi pengalaman yang bernilai bagi pelanggan."

Sementara itu, Jonathan Phang, CTO TP Asia Pacific, menambahkan bahwa peluncuran ini memperkuat posisi Indonesia sebagai pusat inovasi regional:

"CX Lab Indonesia tidak hanya menjadi tempat demonstrasi teknologi, tapi juga laboratorium hidup untuk menciptakan solusi yang relevan dan siap diterapkan secara global."

Kantor baru TP di Jakarta dirancang dengan konsep modern, inklusif, dan ramah lingkungan. Dengan fasilitas kerja yang mendukung kesejahteraan karyawan serta ekosistem inovasi yang terintegrasi, TP semakin mengukuhkan peranannya sebagai pemimpin industri contact center dan solusi digital customer experience di Tanah Air.

Acara peluncuran turut dihadiri oleh perwakilan pemerintah, pelaku industri, serta klien dari sektor perbankan, ritel, hingga e-commerce, yang menyambut baik inisiatif TP dalam menghadirkan teknologi yang memberdayakan bisnis dan komunitas.